HIROIE（ヒロイエ）対応エリア：関東

ご利用可能エリア

ご利用可能なエリアは
東京都全域
神奈川県
千葉県
埼玉県
※一部エリア除く

神奈川県

川崎市、横浜市、 鎌倉市、逗子市、横須賀市、三浦市、葉山町、大和市、相模原市

※赤字のエリアは、別途地域料金として3,240円が発生いたします。
※記載されていないエリアでも可能な限り調整をいたしますので、お気軽に電話・メールにてご相談くださいませ。

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千葉県

市川市、浦安市、 千葉市、習志野市、八千代市、船橋市、鎌ヶ谷市、松戸市、柏市、流山市

※赤字のエリアは、別途地域料金として3,240円が発生いたします。
※記載されていないエリアでも可能な限り調整をいたしますので、お気軽に電話・メールにてご相談くださいませ。

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埼玉県

朝霞市、入間市、入間郡三芳町、川口市、狭山市、志木市、草加市、所沢市、戸田市、新座市、鳩ヶ谷市、富士見市、ふじみ野市、和光市、蕨市、さいたま市、 吉川市、越谷市、三郷市、八潮市、上尾市、川越市、日高市、飯能市

※赤字のエリアは、別途地域料金として3,240円が発生いたします。
※記載されていないエリアでも可能な限り調整をいたしますので、お気軽に電話・メールにてご相談くださいませ。

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よくある質問

ヒロイエについて

Q.一般的なトランクルームとの違いを教えてください。

A.通常トランクルームは利用者ご自身が車などで荷物を運び、出し入れを行いますが、ヒロイエでは専門スタッフがご自宅までお伺いし、荷物の引き取り、保管を行います。

Q.どうしてこんなに安いのですか？

A.一般的なトランクルームでは、利用者が自分で荷物を運ぶため地価が高く、立地の良い場所にトランクルームを設置する必要があります。ヒロイエでは専門スタッフが配送を行うため、比較的地価の安い場所の倉庫で保管することができます。そのため低価格での提供が可能となっております。

Q.倉庫内の保管環境について教えてください。

A.荷物をお預かりする倉庫はセキュリティ会社と倉庫スタッフにより24時間体制で厳重に安全管理されています。なお倉庫内の気温及び湿度は、厚生労働省の規定にある外気温を超えない温湿度に保たれています。具体的にはおおよそ常温5～35℃、常湿40～70％の範囲となります。

Q.サービスを利用できる地域を教えてください。

A.現時点で関東限定となります。詳しくは、「ご利用可能エリア」をご確認ください。

梱包、配送について

Q.預けた荷物を利用地域外に送りたいのですが、可能でしょうか？

A.申し訳ございませんが、利用地域外にお送りすることはできません。

Q.小さなものをそのまま預けることはできますか？

A.はい。紛失などを防ぐためにもダンボールに入れていただくようお願い致します。

Q.急いでいるのですが、収納依頼後どのくらいで引き取りに来てもらえますか？

A. Webから収納依頼後、最短4日後にお引取りできます。但し状況によってご希望に添えない場合がございますので、収納希望日が決まりましたらできるだけお早めにご依頼ください。

Q.自分でトランクルームに荷物を持っていく、または取りにいくことはできますか？

A.お客様自身での収納場所への搬入、搬出は収納スペース内のセキュリティレベル維持のため対応しておりません。

Q.荷物が重くて運び出せないのですがどうしたらよいでしょうか？

A.配送スタッフがお部屋から安全に運び出します。事前連絡の際にその旨お伝えください。荷物をお戻しする際も同様に、ご要望に応じて設置まで行います。

Q.大型家具で解体しないと家から出せないのですが、解体は自分でしなければいけないのでしょうか？

A.ご自身で解体できない場合は、専門スタッフが代わりに解体いたします。解体が必要な場合は事前連絡の際にその旨お申し付けください。

Q.収納できない荷物はありますか？

A.希少性が高いものや長期間保存の効かない食料品、臭気の強いものなどはお断りしております。詳しくは利用規約をご確認ください。

Q.荷物の引取り日、届け日を変更、キャンセルすることはできますか？

A.引き取り日、届け日の前日までであれば、お電話にて変更を受け付けております。できるだけお早めにご連絡をお願い致します。

Q.補償について

A.万が一荷物のお預かり中に破損などがあった場合は上限10万円まで補償いたしますのでご安心ください。

料金について

Q.支払い方法を教えてください。

A.支払い方法はクレジットカードのみとなっております。

Q.トランクルームの利用料以外に費用はかかりますか？

A.荷物の収納、取り出しの際に梱包配送料がかかります。
(梱包配送料一覧はこちら >)

契約について

Q.契約方法をお教えてください。

A. 登録フォームより収納スペース（0.2畳～9.5畳）を選択の上、ご登録ください。荷物の収納依頼や取り出し依頼なども全てWebで行います。 登録フォームより収納スペース（0.2畳～9.5畳）を選択の上、ご登録ください。荷物の収納依頼や取り出し依頼なども全てWebで行います。

Q.契約した月の保管料はどうなりますか？

A.契約月(初月）の保管料は保管開始日からの日割りとなります。

Q.解約方法を教えてください。

A. 会員情報からご解約いただけます。収納している荷物を全て取り出してから、ご解約いただきますようお願い致します。 メニュー→会員情報からご解約いただけます。収納している荷物を全て取り出してから、ご解約いただきますようお願い致します。

Q.クーポンコードを持っているのですが、どうすればよいでしょうか？

A.ご契約の際にクーポンコードをご入力ください。クーポンコードに応じた特典をご利用いただけます。